Hohe Beratungsgüte durch indexierte Datenpools
Erfolgreiches Telefonmarketing zählt zu einer der
wichtigsten Disziplinen in einem erfolgreichen
Marketingmix. Maximale Kundenbindung durch direkte
Ansprache, schnelle Ergebnisse und ein kurzer ROI sprechen
dabei eine klare Sprache. Spezialanbieter wie die intertel
dialog-service-gmbh haben zum einen den Trend, aber auch
die hohen Ansprüche erkannt, die der Geschäftszweig
bietet und sich seitdem in der Energiewirtschaft und
Verlagsbranche- aber auch Pharma-Industrie etabliert. Das
Pflichtenheft der Mandate umfasst dabei folgende
Merkmale:
• Sicherstellung einer schnellen und
zielorientierten Kundenbetreuung
• Optimale Skalierbarkeit der Datenbank und einfacher
Zugriff auch von verteilten Standorten, um Kundenanfragen
schnell und möglichst präzise beantworten zu können
• Einfaches Interface, um einen geringen
Schulungsaufwand und damit einen schnellen Start einzelner
Accounts zu garantieren
Indexierung des
Datenpools
Auch im Fall der intertel dialog-service-gmbh bestand das
eigentliche Problem im Vorliegen einer meist schier
übermächtigen Menge unstrukturierter Daten. Bei jedem
neuen Mandat muss diese Menge neuer Informationen
zunächst gesichtet und indexiert werden. Im Falle von
intertel wurde zunächst eine relativ geringe
„Testmenge“ indexiert und auf saubere Übernahme
geprüft. Nach erfolgreicher Übernahme der Daten wurde
ein externer Dienstleister beauftragt, den gesamten
Datenbestand zu indexieren und die grafische Einbindung
der Exalead-Oberfläche in die Benutzeroberfläche des
Kunden zu übernehmen. Die derart aufbereiteten Daten sind
ab sofort in Echtzeit verfügbar und bieten dem Kunden
mehrschichtige Suchmöglichkeiten. Einzelne Suchanfragen
generieren dynamische Inhaltsverzeichnisse, die es den
intertel-Kundenberatern ermöglichen, Kundeninformationen
in spezifische Kategorien einzuteilen oder die Suche über
Keywords zu verfeinern. Die Dokumente, in denen der
gesuchte Begriff enthalten ist, werden aufgelistet und der
eigentliche Treffer - leicht erkennbar - farblich
hervorgehoben. Der Kundenbetreuer kann darüber hinaus
einfach zwischen einzelnen Dokumenten wechseln. Das
Beratungsgespräch erfährt dadurch eine hohe inhaltliche
Bereicherung, weil Rückrufe nicht mehr nötig sind:
Fragen müssen nicht aufgeschoben, sondern können
umgehend und präzise beantwortet werden – Gleiches gilt
für neue Informationen, die in Echtzeit in den Datenpool
integriert werden. Der permanente Zugriff unterstützt
auch ein weiteres Spezialmerkmal von intertel, die
Verfügbarkeit der Kundenbetreuer rund um die Uhr, so der
Kunde dies wünscht. Das Management eingehender
Reklamationen wird deutlich vereinfacht, auch die
Optimierung der Bereiche Pre-/After-Sales kann schnell,
individuell und effizient vorangetrieben werden.
Was bringt die Zukunft? – Telefonmarketing der
nächsten Generation
Modernes Telefonmarketing birgt Risiken, aber auch große
Chancen. Großunternehmen wissen um den Wert des Tools,
wenn es richtig auf- und eingesetzt wird. Für
Dienstleister ist die Kompetenz der Telefonagenten
entscheidend, sie fungieren als verlängerter Arm des
Unternehmens. Über Wohl und Wehe eines
Geschäftskontaktes entscheiden dabei oft wenige
Augenblicke, in denen alle wichtigen Informationen „zur
Hand“ sein müssen.
Exalead
Mit dem Ziel, den Markt für Suchmaschinentechnologie zu
revolutionieren, gründeten François Bourdoncle und
Patrice Bertin im Jahr 2000 das Software-Unternehmen
Exalead. Hauptsitz des französischen Unternehmens ist in
Paris, weitere Niederlassungen finden sich in New York,
San Francisco, Mailand ,Darmstadt, Glasgow, London und
Madrid. Anspruch des Unternehmens ist es, die
Informationssuche für Unternehmen und Privatanwender
ständig zu verbessern. Anwender der Software können
über eine einheitliche technologische Plattform
unkompliziert auf Informationen zugreifen – unabhängig
davon, ob diese im Internet, Intranet oder auf dem Desktop
abgelegt sind. Exalead Software wird von führenden Banken
und Finanzdienstleistern, Sport-, Medien-, Unterhaltungs-
und Telekommunikationsunternehmen genutzt. Seit 2004
existiert die gleichnamige Suchmaschine mit über acht
Milliarden indexierten Seiten www.exalead.com /.fr /.de.
Die Suchmaschine im Internet: www.exalead.de
Informationen zum Unternehmen:
http://corporate.exalead.com/enterprise/l=en
