Endverbraucher können ab sofort direkt über das Pelikan-Portal die Reparatur eines defekten Schreibgeräts veranlassen und nachverfolgen. Dazu werden in wenigen einfachen Schritten alle relevanten Daten des Kunden abgefragt und am Ende des Vorgangs ein Rücksendeschein mit einer eindeutigen RMA-Nummer als PDF erzeugt. Dieser Rücksendeschein kann auch als Paketaufkleber für die Reparatursendung verwendet werden.
Sobald das Produkt bei Pelikan angekommen ist, kann der Kunde über sein Login den aktuellen Stand der Reparatur verfolgen. Über alle wichtigen Änderungen wird er zudem per E-Mail informiert. Sollte die Reparatur kostenpflichtig sein, kann der Verbraucher dem Kostenvoranschlag online zustimmen oder ihn ablehnen. Eventuell anfallende Rechnungsbeträge können ebenfalls via Kreditkarte oder Lastschrift direkt aus dem Web-Dienst beglichen werden. Durch die direkte Koppelung der Online-Schreibgerätereparatur mit dem Reparaturprozess im SAP hat der Kunde stets den vollen Überblick. Diese erhöhte Transparenz macht den gesamten Vorgang leichter nachvollziehbar.
Pelikan erleichtert damit die Schreibgerätereparatur nicht nur für den Verbraucher, sondern auch für das Unternehmen selbst. So beschleunigt sich die Warenannahme durch einen Barcode auf den Rücksendescheinen deutlich. Die Kommunikation mit dem Kunden wird durch die Verknüpfung der internen SAP-Prozesse mit der Website verbessert. Außerdem führt diese Anbindung zu weiteren Zeiteinsparungen und einem höheren Qualitätsstandard, da alle internen Arbeitsabläufe über SAP gesteuert werden können und somit zeit- und kostenaufwändiges Übertragen von Daten zwischen verschiedenen Programmen entfällt.
www.torweg.net – Pressemeldung